La Justicia Civil de Río Negro condenó de manera solidaria a Mercado Libre, Andreani y la firma Jobu S.A. a indemnizar con más de 3,2 millones de pesos a un consumidor cuya compra online fue cancelada sin su consentimiento mientras el producto aumentaba significativamente de precio por la inflación.

El fallo fue emitido por la Unidad Jurisdiccional Civil 31 de Choele Choel en el marco del expediente “Squadroni Pablo Alberto c/ Jobu S.A. y otros s/ daños y perjuicios”, iniciado bajo la Ley de Defensa del Consumidor.

El caso se originó en agosto de 2024, cuando el demandante realizó la compra de un producto a través de la plataforma de Mercado Libre. Según consta en la sentencia, el artículo nunca fue entregado y, tras varios reclamos por la demora, el comprador descubrió que la operación había sido cancelada y el dinero reintegrado sin autorización.

Durante el proceso judicial, el consumidor sostuvo que nunca solicitó la devolución del dinero y que su intención siempre fue recibir el producto adquirido originalmente. Según la reconstrucción realizada por el tribunal, el vendedor informó que el reintegro había sido ejecutado por Mercado Libre mientras se intentaba recuperar el paquete mediante el sistema logístico de Andreani.

La magistrada entendió que existió un incumplimiento contractual y consideró que las tres empresas formaban parte de la cadena de comercialización y distribución que terminó frustrando la operación. Por ese motivo, aplicó el principio de responsabilidad solidaria previsto en la normativa de defensa del consumidor.

Uno de los puntos centrales del fallo fue el impacto de la inflación sobre el valor del producto. La sentencia destacó que, entre la fecha de compra y la cancelación definitiva de la operación, el artículo había duplicado su precio, dejando al consumidor imposibilitado de volver a adquirirlo con el dinero reintegrado.

El expediente incluyó capturas de pantalla de publicaciones dentro de la propia plataforma de Mercado Libre donde se observaba el incremento del valor respecto del precio originalmente abonado. A partir de ello, la Justicia reconoció distintos conceptos indemnizatorios vinculados al daño emergente, privación de uso, daño moral y daño punitivo.

Este último aspecto estuvo relacionado con la conducta de las empresas y la decisión unilateral de cancelar la compra sin el consentimiento del usuario.

El fallo también puso el foco en la trazabilidad del envío y la responsabilidad de la logística. Según la resolución judicial, el producto había ingresado al circuito de distribución de Andreani, aunque nunca llegó a destino. En consecuencia, el tribunal entendió que la empresa de correo también debía responder por los perjuicios ocasionados.

La resolución vuelve a poner bajo análisis el rol y la responsabilidad de las plataformas de comercio electrónico frente a conflictos derivados de operaciones digitales. En los últimos años, distintos antecedentes judiciales en Argentina marcaron posiciones dispares respecto del grado de responsabilidad de empresas intermediarias como Mercado Libre en este tipo de reclamos.